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Porque é importante aferir o grau de satisfação dos nossos clientes

Porque é importante aferir o grau de satisfação dos nossos clientes e porque queremos fazer sempre melhor, decidimos ouvir o que os nossos clientes tinham a dizer sobre o serviço que prestamos.

No início de mês de Março, todos os clientes receberam um email com um Inquérito de Satisfação, onde lhes era pedido que respondessem com sinceridade a apenas 4 perguntas.

Foi com grande satisfação que verificámos que a grande maioria respondeu ao nosso desafio, transmitindo-nos as áreas onde devemos atuar, de forma a conseguir uma maior satisfação.

Aproveitamos agora esta oportunidade para partilhar o resultado deste inquérito:

Apesar de não ter havido tantas sugestões como as que gostaríamos, alguns clientes foram muito criativos e apresentaram as suas ideias de melhoramentos: desde a instalação de sistemas de sirenes para as urgências, a criação de linha de atendimento 24h, substituição de telefones porque por vezes o som não chega nas melhores condições dificultando a comunicação, houve de tudo um pouco.

De realçar que todas as sugestões/ideias foram recebidas com muito agrado e serão posteriormente analisadas para verificarmos a sua viabilidade.

Desde já o nosso muitíssimo obrigado pela vossa participação. Com o Feedback recolhido, tentaremos fazer alguns ajustes / alterações, no sentido de melhoramos cada vez mais o nosso serviço.

A Equipa da Saturno.net